Foire aux questions

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Fragrances

Diffuseur connecté

Cartouches

Commandes, paiements & retours

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Est-il possible de sentir les fragrances avant de commander? Bien sûr. Nous vous invitons à commander notre coffret d’échantillons format vaporisateur, et obtenez une carte-cadeau de 60$ à utiliser lors de votre prochain achat. Vous pourrez ainsi vivre l’expérience olfactive proposée avant de commander une fragrance.

Quels sont les ingrédients contenus dans vos fragrances et quels sont les risques pour ma santé? Les matières premières utilisées sont approuvées par IFRA (International Fragrance Association) et RIFM (Research Institute for Fragrance Materials). Ils sont composés d'ingrédients naturels ou de synthèse et sans danger pour la santé.

Est-ce qu'une personne peut être allergique à une fragrance? NON. Il n'y a pas d'allergènes présents dans un produit aromatique. Toutefois, si une personne souffrant d'une allergie peut réagir à une odeur si sa mémoire olfactive est sensible au souvenir de celle-ci.

Combien de pieds carrés couvre un diffuseur? Tout dépend de la hauteur des plafonds et de la circulation d'air. En général, un diffuseur peut couvrir jusqu'à 3 000 pieds carrés.

Quelle garantie offrez-vous sur le diffuseur? Le diffuseur est garanti pour une durée de 12 mois suivant l’achat. Si le diffuseur est en location, il est garanti tout au long de la location, à condition qu’il soit bien entretenu.

Est-il possible de déplacer le diffuseur après son installation (par exemple, pour l’emporter de la maison au chalet) ? Oui. Il est cependant important de retirer la cartouche du diffuseur avant de le déplacer.

Est-ce que je peux utiliser plusieurs diffuseurs dans un même espace? Certainement, dans la mesure où une certaine distance est respectée entre les diffuseurs pour éviter de mélanger les odeurs.

Est-ce que mon diffuseur connecté est compatible avec mon iPhone ou mon appareil Android? Tout à fait ! La gestion de votre diffuseur est des plus accessibles puisqu’elle se fait à partir de votre téléphone cellulaire et d’une connexion Internet.

Quel entretien nécessite le diffuseur connecté? Pour un entretien optimal de votre diffuseur, nous recommandons : - De retirer la cartouche en place dans votre diffuseur. - De nettoyer l'orifice de sortie à l'aide d'un coton-tige à chaque changement de cartouche.

Je prévois ne pas utiliser mon diffuseur pour quelques mois. Quelle est la procédure d'entreposage? Nous vous recommandons de retirer la cartouche, de remettre les bouchons en place et de l’entreposer dans un lieu tempéré à l’abri de la lumière. Débranchez ensuite le diffuseur et remettez-le dans sa boîte d’origine. Vous pourriez également simplement activer la fonction inactif de votre diffuseur.

Si pour une raison quelconque je ne suis pas satisfait du diffuseur, offrez-vous un remboursement complet? À l'intérieur de 30 jours suivant l'achat, nous offrons un remboursement si l'état du diffuseur est jugé impeccable. 25 % de la valeur du diffuseur est non remboursable pour couvrir les frais de restockage. Notez que les frais de transport de retour du diffuseur à nos bureaux sont à vos frais.

J'éprouve des problèmes avec mon diffuseur, comment recevoir de l'assistance? Tout d’abord, nous vous invitons à consulter notre guide de dépannage. Si vous avez toujours besoin d’assistance, connectez-vous à votre zone client, sélectionnez l’onglet GUIDES & SUPPORT, puis cliquez sur « SUPPORT » pour nous envoyer une demande d’assistance. Nous communiquerons avec vous dès que possible.

Combien de temps dure une cartouche? Tout dépend du nombre d'heures de diffusion par semaine et de l'intensité olfactive désirée. Pour un commerce ouvert 40 heures par semaine diffusant une intensité moyenne, une cartouche dure entre 3 et 4 mois.

Est-ce que mes cartouches ont une date d'expiration? Nous garantissons la qualité de la diffusion de la cartouche jusqu'à 12 mois après la date d'achat. Cette information n'est cependant pas une date d'expiration et agit donc à titre indicatif pour un résultat optimal en diffusion. Pour conserver vos cartouches, nous vous suggérons de remettre les bouchons en place, puis de les entreposer à la verticale à l'abri de la lumière et à température pièce.

La cartouche est-elle réutilisable? Non. Une fois la cartouche vide, nous vous invitons à la mettre au recyclage.

Si je n'aime pas l'odeur de la cartouche reçue, puis-je la retourner pour l'échanger puisqu'elle est très peu utilisée? Nous n'acceptons pas le retour des cartouches déjà utilisées, même si elles sont peu utilisées. Cependant, en guise de compensation, nous offrons la livraison sans frais dans les 30 jours suivant votre commande. Il est préférable de commander des échantillons avant de commander des cartouches pour vous assurer que l'odeur choisie vous plaît.

Est-ce que je peux mettre plusieurs cartouches dans un même diffuseur? On ne peut insérer qu'une seule cartouche à la fois dans un diffuseur. Il est toutefois possible de varier les fragrances en remplaçant une cartouche par une autre, ce qui se fait très simplement.

Le statut de ma commande est « à traiter » depuis plusieurs jours. Pourquoi? Nul besoin de vous inquiéter ! Si votre commande est toujours « en cours », cela signifie qu'elle est en attente de préparation ou qu'elle sera bientôt préparée pour être envoyée. Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi à ce moment. Merci pour votre patience.

Lorsque je fais le suivi de ma commande, il n'y a pas de numéro de suivi ou le suivi n’affiche aucune information. Pourquoi? Un numéro de suivi ne sera fourni qu'une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que la mise à jour du lien de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour être visible sur le site du transporteur. Merci pour votre patience.

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande? Nous ne pouvons malheureusement pas garantir les modifications ou l'annulation une fois qu'une commande a été complétée. Nous vous invitons à contacter Aromaestro dès que possible au 1-450 508-8200 pour toute modification de votre commande.

Ma commande est endommagée ou un item est manquant. Que faire? Aromaestro souhaite offrir la meilleure expérience de commande à ses clients, mais malheureusement, des pépins peuvent survenir à l'occasion. Nous nous ferons cependant un plaisir de vous aider. Contactez-nous par téléphone au 1-450 508-8200 ou via notre formulaire « CONTACT ».

Quels sont les modes de paiement acceptés? Nous acceptons les modes de paiement sécurisés par carte de crédit ou par facturation.

Expédiez-vous des commandes à l'international? Oui. Cependant, si vous vous situez en dehors de notre zone de livraison (Canada), vous devez utiliser votre transporteur pour récupérer votre commande.

Quelle est la politique d’Aromaestro quant au retour de marchandise? Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Comment effectuer le suivi de ma commande? Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sous l’onglet « HISTORIQUE DES COMMANDES » et cliquez sur la commande à suivre.